الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
المجوهرات
1. هل المرجان طبيعي؟
نعم، جميع مجوهراتنا مصنوعة يدويًا من المرجان الأحمر الطبيعي للبحر الأبيض المتوسط (Corallium Rubrum)، وكل قطعة مرفقة بشهادة أصالة.
2. هل كل قطعة مصنوعة يدويًا؟
نعم. كل قطعة مصنوعة يدويًا من قبل حرفيين ذوي خبرة.
3. هل تتضمن المجوهرات شهادة؟
نعم. يتضمن كل طلب شهادة أصالة.
4. هل ستبدو مجوهراتي مثل الصور؟
نعم، مع اختلافات طبيعية طفيفة بسبب المرجان الطبيعي الأصلي.
5. كيف أعتني بمجوهرات المرجان؟
احتفظ بها بعيدًا عن المواد الكيميائية ونظفها بقطعة قماش ناعمة.
6. ما هو الذهب الرقائقي
الذهب الرقائقي مادة مجوهرات فاخرة تُصنَع عبر ربط طبقة سميكة من ذهب عيار 14 بشكل دائم بمعدن أساسي، غالبًا النحاس الأصفر، باستخدام الحرارة والضغط.
بحسب القانون، يحتوي الذهب الرقائقي على 1/20 من وزنه الإجمالي من الذهب الحقيقي (5%)، أي 15 إلى 25 مرة ذهبًا أكثر من المجوهرات المطلية بالذهب القياسية.
وهذا يجعل مجوهرات الذهب الرقائقي أكثر متانة بكثير، وأكثر مقاومة للتآكل، وقادرة على الحفاظ على مظهرها الجميل لسنوات عديدة مع العناية المناسبة.
الطلبات
1. كيف أقدّم طلبًا؟
أضف المنتجات إلى سلة التسوق وأكمل إتمام الشراء.
2. هل يمكنني تعديل طلبي؟
نعم، قبل شحن الطلب.
3. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، قبل شحن الطلب.
4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو عبر واتساب، مما يتيح لك متابعة حالة شحنتك حتى وصولها إليك.
5. ماذا لو كان عنواني خاطئًا؟
اتصل بنا فورًا.
المدفوعات
3. هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، في الجزائر.
2. هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
نعم.
1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
الدفع عند الاستلام (متاح في الجزائر فقط)، الدفع بالبطاقة البنكية الوطنية (CIB، الذهبية) والدفع بالبطاقات الدولية (Visa، Mastercard).
الشحن
1. هل تقومون بالتوصيل إلى جميع أنحاء الجزائر؟
نعم. نوصل إلى جميع الولايات الـ 69 عبر الجزائر من خلال شركاء توصيل موثوقين، مما يضمن توصيلاً سريعاً وآمناً.
2. هل تقومون بالشحن دولياً؟
نعم. نشحن مجوهراتنا إلى العديد من البلدان حول العالم باستخدام شركاء شحن دوليين موثوقين. يعتمد توفر التوصيل على بلد الوجهة.
3. كم تستغرق عملية التوصيل؟
يستغرق التوصيل عادةً ما بين يومين إلى 7 أيام عمل داخل الجزائر، ومن 7 إلى 15 يوم عمل للطلبات الدولية، وذلك حسب الوجهة وإجراءات الجمارك.
4. هل الشحن مجاني؟
نعم. نقدم شحناً مجانياً داخل الجزائر لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 20,000 د.ج. يتم احتساب رسوم الشحن للطلبات الأصغر أو للوجهات الدولية أثناء عملية الدفع.
الضمان والإرجاع
1. هل منتجاتكم تأتي مع ضمان؟
نعم، كل قطعة من مرجان شايب مرفقة بشهادة أصالة وضمان موقعة ومختومة من طرفنا . يشمل الضمان عيوب التصنيع، وأخطاء الشحن، أو وصول المنتج تالفًا. وفي حال حدوث أي من هذه الحالات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
2. هل يمكنني إرجاع أو استبدال طلبي؟
نعم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استبدال أو إرجاع خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعادًا في عبوته الأصلية.
تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل. بمجرد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم معالجة استرداد المبلغ.
يُرجى ملاحظة أن الإرجاع والاستبدال غير متاحين للطلبات الدولية.
3. ماذا يجب أن أفعل إذا استلمتُ منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبكِ وإرسال صور واضحة للمنتج وتغليفه.
إذا تأكد أن المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن أو خطأ في الشحن، ستقوم مرجان شايب باستبدال المنتج أو تقديم حل مناسب.
بالنسبة للطلبات الدولية، يقتصر التعويض على أخطاء الشحن فقط.
4. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتكم قبل وبعد الشراء.
يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.
5. لماذا تختار مرجان شايب؟
منذ أكثر من 35 عامًا، تحافظ مرجان شايب على تقاليد صناعة مجوهرات المرجان الأحمر الطبيعي في الجزائر. تُصنع كل قطعة يدويًا من المرجان الطبيعي الأصلي، مع التزام دائم بالجودة والأصالة ورضا عملائنا.
