Questions fréquentes
Questions fréquentes
Bijoux
1. Le corail est-il naturel ?
Oui. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main à partir de véritable corail rouge méditerranéen (Corallium Rubrum). Chaque pièce est accompagnée d’un certificat d’authenticité.
2. Chaque pièce est-elle faite à la main ?
Oui. Chaque pièce est fabriquée à la main par des artisans expérimentés.
3. Les bijoux incluent-ils un certificat ?
Oui. Chaque commande inclut un certificat d'authenticité.
4. Mes bijoux ressembleront-ils aux photos ?
Oui, avec de légères variations naturelles dues au corail véritable.
5. Comment entretenir des bijoux en corail ?
Tenez-les à l’écart des produits chimiques et nettoyez-les avec un chiffon doux.
6. Qu’est-ce que L’or laminé
l'or laminé est un matériau de bijouterie haut de gamme obtenu en liant de manière permanente une épaisse couche d'or 14 carats à un métal de base, généralement du laiton, par la chaleur et la pression.
Légalement, l'or laminé contient 1/20 de son poids total en or véritable (5 %), ce qui représente 15 à 25 fois plus d'or que les bijoux plaqués or standard.
Cela rend les bijoux en or laminé beaucoup plus durables, plus résistants à l’usure et capables de conserver leur bel aspect pendant de nombreuses années avec un entretien approprié.
Commandes
1. Comment passer une commande ?
Ajoutez des produits à votre panier et finalisez votre commande.
2. Puis-je modifier ma commande ?
Oui, avant l’expédition.
3. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant l’expédition.
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp, vous permettant de suivre votre colis jusqu'à la livraison.
5. Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Contactez-nous immédiatement.
Paiements
3. Puis-je payer à la livraison ?
Oui, en Algérie.
2. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui.
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement à la livraison (disponible uniquement en Algérie), paiement par carte bancaire nationale (CIB, Edahabia) et paiement par carte internationale (Visa, Mastercard).
Livraison
1. Livrez-vous dans toute l’Algérie ?
Oui. Nous livrons dans les 69 wilayas à travers l’Algérie via des partenaires de livraison de confiance, pour une livraison rapide et sécurisée.
2. Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions nos bijoux dans de nombreux pays à travers le monde via des partenaires d’expédition internationaux fiables. La disponibilité de la livraison dépend du pays de destination.
3. Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend généralement 2 à 7 jours ouvrables en Algérie et 7 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales, selon la destination et les procédures douanières.
4. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite en Algérie pour toute commande de plus de 20 000 DZD. Les frais de livraison pour les commandes plus petites ou les destinations internationales sont calculés lors du paiement.
Garantie & Retours
1. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Chaque bijou Corail Chaib est livré avec un Certificat d’Authenticité et de Garantie signé. Nous garantissons nos produits contre les défauts de fabrication, les erreurs d’expédition ou les articles endommagés lors de la livraison. Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, veuillez contacter notre Service client, et nous vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.
2. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit retourné inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué.
Veuillez noter que les retours et les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes internationales.
3. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et nous envoyer des photos claires du produit et de son emballage.
Si le problème est confirmé comme un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition, Corail Chaib remplacera le produit ou proposera une solution appropriée.
Pour les commandes internationales, l’indemnisation est limitée aux seules erreurs d’expédition.
4. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du Service Client est disponible pour vous assister avant et après votre achat.
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp, téléphone, e-mail ou via la page Contact de notre site web.
5. Pourquoi choisir Corail Chaib ?
Depuis plus de 35 ans, Corail Chaib préserve la tradition de l’artisanat du corail rouge méditerranéen en Algérie. Chaque pièce est fabriquée à la main à partir de corail naturel authentique et reflète notre engagement envers l’authenticité, un savoir-faire d’exception et la satisfaction client.
